Правила
повернення

Сайт TWÓ має виключно інформаційний характер: оформити замовлення або здійснити оплату безпосередньо на сайті неможливо.

Усі замовлення, оплати, скасування та звернення щодо повернення коштів здійснюються через Direct Instagram бренду — @two.jewelry.brand.

Повернення коштів розглядається відповідно до етапу виконання індивідуального замовлення, фактично виконаних робіт і понесених витрат.

Щоб скасувати замовлення, покупцеві потрібно написати нам у Direct Instagram та зазначити:

• імʼя, на яке було оформлене замовлення;
• номер замовлення, якщо він є;
• причину скасування;
• спосіб та дату оплати.

Самостійне скасування платежу через сайт неможливе, оскільки оплата на сайті не здійснюється.

Якщо покупець скасовує замовлення до відправлення набору для створення відбитка та до початку виконання індивідуальних робіт, TWÓ повертає сплачену суму в повному обсязі.

Якщо TWÓ не може виконати замовлення з власної вини або в погоджені сторонами строки, покупець має право скасувати замовлення та отримати повне повернення сплачених коштів.

Після відправлення набору для створення відбитка замовлення вже перебуває на етапі виконання.

У разі скасування на цьому етапі сума повернення розраховується індивідуально: зі сплаченої суми можуть бути вирахувані фактичні витрати на матеріали, пакування, підготовку набору та доставку.

Після отримання придатного відбитка та передачі замовлення у виробництво прикраса створюється індивідуально для конкретного покупця.

У разі скасування замовлення на цьому етапі поверненню підлягає сума, що залишається після вирахування вартості фактично виконаних робіт, використаних матеріалів, персоналізації, гравіювання та інших витрат, пов'язаних із виготовленням прикраси.

Якщо фактичні витрати дорівнюють або перевищують суму передоплати, повернення коштів не здійснюється.

Ювелірні вироби належної якості не підлягають обміну чи поверненню.

Кожна прикраса TWÓ створюється вручну за індивідуальним відбитком і погодженими параметрами: моделлю, матеріалом, розміром, покриттям, текстом гравіювання та іншими деталями.

Повернення коштів за готову прикрасу належної якості не здійснюється.

Це правило не обмежує права покупця у разі виявлення виробничого дефекту або невідповідності виробу погодженому замовленню.

Якщо покупець виявив можливий виробничий дефект або невідповідність прикраси погодженому замовленню, необхідно звернутися до нас у Direct Instagram.

У зверненні просимо зазначити:

• ПІБ;
• короткий опис ситуації;
• фото або відео прикраси;
• за можливості — фото пакування та фіскального чека.

Ми розглянемо звернення, перевіримо виріб і запропонуємо можливе рішення: виправлення недоліку, заміну виробу, часткове або повне повернення коштів — відповідно до обставин ситуації та чинного законодавства України.

Після погодження повернення коштів TWÓ повідомляє покупцеві суму відшкодування та спосіб його отримання.

Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата. Якщо це технічно неможливо, повернення здійснюється на банківський рахунок покупця за наданими реквізитами.

Строк повернення коштів — до 7 банківських днів із моменту підтвердження рішення про повернення.

Вартість міжнародної доставки, митні платежі та інші витрати, пов'язані з міжнародним перевезенням, не повертаються після передачі посилки перевізнику, крім випадків, коли повернення відбувається через помилку або підтверджений дефект з боку TWÓ.